# ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ
## Гарантия возврата денег

---

## 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Возврат осуществляется по закону (ЗоЗПП, ст. 26.1 — дистанционная продажа).

1.2. Эта политика является частью публичной оферты ([docs/OFFER.md](OFFER.md)).

1.3. **Важно:** В соответствии с законодательством РФ, цифровой контент не подлежит возврату после предоставления доступа, так как является нематериальным товаром и услуга по его предоставлению считается оказанной в момент получения доступа.

---

## 2. КОГДА МОЖНО ВЕРНУТЬ

**Возврат возможен ТОЛЬКО в следующих случаях:**

| Ситуация | Срок | Сумма |
|----------|------|-------|
| Доступ не получен (техническая ошибка) | До 14 дней | 100% |
| Товар не соответствует описанию | До 14 дней | 100% |

**Возврат невозможен после получения доступа:**

| Ситуация | Почему |
|----------|--------|
| Доступ в Telegram получен | Услуга оказана полностью |
| Файлы скачаны | Цифровой контент использован |
| Материалы переданы третьим | Нарушение оферты |
| Прошло 14 дней | Истёк срок по закону |

> **В соответствии с законодательством РФ, цифровой контент не подлежит возврату после предоставления доступа, так как является нематериальным товаром и услуга по его предоставлению считается оказанной в момент получения доступа.**

---

## 3. КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ

**Шаг 1.** Напишите на email: **savonina.sofiya@mail.ru**

**Шаг 2.** Укажите в письме:

```
Тема: Возврат средств

1. ФИО:
2. Номер заказа (если есть):
3. Дата оплаты:
4. Сумма:
5. Причина возврата (техническая ошибка):
6. Реквизиты для возврата (карта/счёт):
```

**Шаг 3.** Приложите чек (если сохранился).

---

## 4. СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ

| Этап | Срок |
|------|------|
| Рассмотрение заявки | до 10 рабочих дней |
| Уведомление о решении | в течение 1 дня |
| Возврат средств | до 30 календарных дней |

Статус возврата: уточняйте на savonina.sofiya@mail.ru

---

## 5. СКОЛЬКО ВЕРНУТ

| Ситуация | Сумма возврата |
|----------|----------------|
| Техническая ошибка (доступ не предоставлен) | 100% (699 ₽) |
| Товар не соответствует описанию | 100% (699 ₽) |
| После получения доступа | 0% (цифровой контент) |

> **В соответствии с законодательством РФ, цифровой контент не подлежит возврату после предоставления доступа, так как является нематериальным товаром и услуга по его предоставлению считается оказанной в момент получения доступа.**

---

## 6. КОГДА ОТКАЖУТ В ВОЗВРАТЕ

**Отказ, если:**
- Доступ в Telegram получен (услуга оказана)
- Файлы скачаны (цифровой контент использован)
- Нарушили оферту (передали материалы другим)
- Прошло 14 дней
- Выявлено мошенничество

Письменный отказ: придёт на email в течение 10 дней.

---

## 7. СПОРЫ

7.1. Сначала — переговоры (savonina.sofiya@mail.ru).

7.2. Не договорились — суд по месту нахождения Исполнителя (г. Владивосток).

7.3. Претензия обязательна (ответ в течение 30 дней).

---

## 8. КОНТАКТЫ ДЛЯ ВОЗВРАТА

- **Email:** savonina.sofiya@mail.ru
- **Телефон:** 8 (924) 323-07-06
- **Часы:** Пн-Пт 9:00-18:00 (МСК+7)
- **Адрес:** г. Владивосток, Россия

---

## 9. ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

**Вопрос:** Можно ли вернуть после получения доступа?  
**Ответ:** Нет. В соответствии с законодательством РФ, цифровой контент не подлежит возврату после предоставления доступа, так как является нематериальным товаром и услуга по его предоставлению считается оказанной в момент получения доступа.

**Вопрос:** Вернёте деньги, если доступ не пришёл в Telegram?  
**Ответ:** Да, 100% возврат при технической ошибке. Проверьте спам и напишите нам.

**Вопрос:** Сколько ждать деньги на карту?  
**Ответ:** До 30 дней (зависит от банка).

**Вопрос:** Можно ли вернуть, если просто передумал?  
**Ответ:** Только до получения доступа к материалам. После получения доступа возврат невозможен.

---

**Дата публикации:** 22 февраля 2026 г.  
**Последнее обновление:** 24 февраля 2026 г.